マニラ発のフライトも遅延し、ようやく自宅にたどり着いたのは今朝3時前。
でも、おかげさまでなんとか連休中に帰国できました。
今回のトラブルは、出国前に届いた「予定されたフライトがキャンセルになりました」というブッキングドットコムからの一通のメールに始まります。
おそらくダブルブッキングでしょう。
その後連絡がなかったので放置したのですが、出国後イギリス滞在中に予約確認の連絡をして、「予約が確定しました」との通知に安心していたのです。
ブッキングコムのマイページには変更後の自分の上海経由の飛行行程が載っていたので安心していましたし、前日からオンラインチェッキン出来なかったのも、当日カウンターでやればいいいと思っていたんです。
ただ、実際には僕のチケット情報が航空会社に登録されておらず、完全な人為的ミスでした。
おそらくフライトキャンセル時の再手続きが、マニュアル化されていなかったのでしょう。
問い合わせ先はスウェーデンにある予約センター。
質問しても「我々のチームで共有します」「少々お待ちください」の繰り返しで、要領を得ません。
最後には
「私たちを信じてお待ちください」
と。
で、結局カウンターで「最後にもう乗れないから諦めてくれ」と言われた時には、漫画じゃないですが、チーン！。詰んだなと。
やり取りの印象では、対応の半分はAIが担っているのではないかと感じました。
当日、別の航空券を自費で購入しても補償される可能性は低く、唯一の道はブッキングドットコム側にミスを認めさせ、代替便のチケットを発行させること。
結果的にこの交渉に16時間以上を費やし、ようやく事態が収束しました。
――旅の終わりにして、まるで「AI時代の交渉力」を試されるような一幕でした。
もう一点、ahamoは海外ローミングが国内料金内で無料。今までも便利に使ってきたのですが、海外で初めて使ってから、15日後の日本時間の0時にほぼネット使えなくなるのです。
今回は15日目に帰国のはずだったのが、ディレイになったのでまるまる1日ずれて、再びデジタルデバイドに。
便利さに慣れているだけに、旧市街地などを歩くときしんどいですね。
マズローの欲求5段階説はご存知ですか？
〇生理的欲求（Physiological needs）
食事・睡眠・呼吸など、生きるために必要な基本的欲求。
例：食べたい・眠りたい・安全な水を飲みたい。
〇安全の欲求（Safety needs）
身の安全・経済的安定・医療的安心など、危険から守られたいという欲求。
例：安定した収入、健康保険、住居など。
〇社会的欲求（Love and belongingness needs）
家族や友人、社会集団とのつながりを求める欲求。
例：友人関係・職場コミュニティ・恋愛など。
〇承認の欲求（Esteem needs）
他者からの尊敬や自己評価を求める欲求。
例：地位・名誉・達成感・承認。
〇自己実現の欲求（Self-actualization needs）
自分の可能性を最大限に発揮し、創造的な活動を行う欲求。
例：芸術・研究・教育・自己表現など。
にまとめられますが、今は7段階なのではないでしょうか？
〇生理的欲求の前に、WiFiが必要。
さらにその前に
〇バッテリーが必要
なのですね。笑
My flight from Manila was also delayed, and I finally made it home just before 3 a.m. this morning. Still, I managed to return to Japan during the long weekend somehow.
This whole trouble began with one email from Booking.com that arrived before my departure: “Your scheduled flight has been canceled.”
It was probably a case of double booking. Since I didn’t hear anything after that, I decided to ignore it for the time being. Later, while I was in the U.K., I contacted them to confirm my reservation and received a reassuring message saying, “Your booking has been confirmed.”
My updated itinerary via Shanghai was clearly shown on my Booking.com page, so I felt relieved. I couldn’t check in online the day before, but I thought, “Well, I can just do it at the counter on the day.”
However, it turned out that my ticket information hadn’t been registered with the airline at all—a complete human error. Most likely, there was no proper manual process for reissuing tickets after a cancellation.
The only contact point was a reservation center in Sweden. Every time I asked something, they just kept saying, “We’ll share this with our team,” or “Please hold on,” without giving any clear answers. Finally, they said, “Please trust us and wait.”
And in the end, when the airport counter told me, “You can’t board anymore—please give up,” I just went, ching!—like in a manga—“That’s it, I’m done.”
From the way the communication went, I couldn’t help feeling that half of their responses were handled by AI.
Buying a new ticket myself that day would likely not have been reimbursed. The only way forward was to make Booking.com admit their mistake and have them issue an alternative flight ticket.
In total, it took over 16 hours of negotiation, but the situation finally got resolved.
It felt, at the end of my trip, as if I was being tested on my negotiation skills in the age of AI.
One more thing — ahamo offers free international roaming at domestic rates, which has been very convenient. But I discovered that once you start using it abroad, your data connection essentially stops working after 15 days (Japan time, midnight).
Since my return flight was delayed by a day, I ended up spending a full extra day disconnected — a sudden plunge back into the digital divide.
When you’ve gotten used to convenience, walking through old town areas without internet access feels surprisingly tough.
Do you know Maslow’s hierarchy of needs?
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Physiological needs — food, sleep, breathing — the basic needs for survival.
Examples: wanting to eat, wanting to sleep, wanting clean water.
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Safety needs — personal security, economic stability, health, protection from danger.
Examples: steady income, health insurance, housing.
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Love and belongingness needs — the need to connect with family, friends, and society.
Examples: friendships, workplace communities, romantic relationships.
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Esteem needs — the desire for respect and self-worth.
Examples: status, reputation, a sense of achievement, recognition.
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Self-actualization needs — the desire to realize one’s full potential through creative activities.
Examples: art, research, teaching, self-expression.
But perhaps today, it’s actually a seven-level model:
Before physiological needs, you need Wi-Fi.
And before that—you need battery power. 😄
